Trocas e Devoluções na SEKAI Studio: Guia Completo

Receber um produto que não atenda às suas expectativas pode ser frustrante, mas a SEKAI Studio oferece um processo claro e justo para facilitar trocas e devoluções. Entender seus direitos e as condições da política é essencial para garantir uma experiência satisfatória. A seguir, detalhamos tudo que você precisa saber para solicitar troca, devolução ou estorno.

1. Quando Solicitar Troca ou Devolução?

Situações comuns:

• Arrependimento da compra: Você não ficou satisfeito ou mudou de ideia.
• Produto com defeito: Problemas de fabricação detectados dentro do prazo.
• Erro no pedido: Produto recebido diferente do comprado ou faltando acessórios.
• Erro no tamanho: Produto não serviu conforme o esperado.

2. Política de Devolução

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições:
• Produto na embalagem original.
• Sem sinais de uso.
• Com todos os acessórios.
• Procedimento:
• Envie um e-mail para [email protected].
• Informe o número do pedido.
• Anexe fotos que comprovem a integridade do produto.

3. Política de Troca

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Aplicável em casos de:
• Produto diferente do comprado.
• Faltando acessórios.
• Erro no tamanho (fotografar etiqueta).
• Procedimento:
• Contate [email protected] com fotos do produto e número do pedido.
• Após análise, a troca será feita sem custo adicional.

4. Troca ou Devolução por Defeito

• Prazo para solicitação: até 90 dias corridos após a entrega.
• Procedimento:
• Enviar fotos que comprovem o defeito.
• Informar número do pedido.
• Atenção: Defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do cliente.

5. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
• Preservar etiquetas e embalagem original.
• Respeitar os prazos: 7 dias para arrependimento ou erro, 90 dias para defeitos.

6. Como Realizar a Solicitação

• Envie um e-mail para [email protected].
• Inclua:
• Número do pedido.
• Fotos claras do produto.
• Descrição do motivo da troca ou devolução.
• Você receberá as instruções para envio e procedimentos em até 5 dias úteis.

7. Formas de Restituição de Valores

Opções disponíveis:

• Cupom de desconto
• Exclusivo para trocas por insatisfação.
• Validade: 90 dias.
• Uso restrito ao titular da conta.
• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

• Utilizado em nova compra via login e senha.

• Estorno no cartão de crédito

• Após recebimento e análise do produto.
• Solicitação enviada em até 7 dias úteis.

• Prazo para crédito varia conforme administradora (1 a 2 meses).

• Estorno via PIX ou transferência

• Estorno realizado em até 30 dias após análise.

• Valor creditado na conta do intermediador de pagamento.

• Estorno via boleto

• Processo similar ao PIX e transferência.
• Prazo de até 30 dias para restituição.

8. Dicas para Evitar Problemas

• Verifique o produto assim que receber.
• Tire fotos ao desembalar para documentar possíveis problemas.
• Leia a descrição do produto atentamente antes de comprar.
• Guarde embalagens e etiquetas até ter certeza da satisfação.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da SEKAI Studio é pensada para garantir sua segurança e satisfação. Seguindo os prazos e condições descritas, você pode ter tranquilidade ao fazer suas compras. Em caso de dúvidas, o atendimento via e-mail está disponível para auxiliá-lo no que for necessário.

Este guia foi elaborado para facilitar seu entendimento e garantir a melhor experiência possível com a SEKAI Studio.